Direitos do consumidor e deveres do fornecedor.

Com o distanciamento social, em função da pandemia do corona vírus, o consumo através da internet disparou.

Quais são os principais direitos do consumidor  na compra pela internet?

   1. Direito ao arrependimento

Diferentemente de quando você adquire um produto ou serviço diretamente com fornecedor, em seu estabelecimento físico, quando isso é feito “online”, você tem 07 (sete) dias para desfazer o negócio.

  Quando começa a contar o prazo para arrependimento?

O prazo começa a ser contado após o recebimento do produto adquirido, ou do serviço a ser prestado.

    2. Direito a entrega

O fornecedor do produto ou serviço deve informar o prazo máximo da entrega do produto ou serviço contratado, caso este prazo não seja cumprido, o consumidor tem o direito de cancelar a compra sem nenhum tipo de prejuízo.

    3.Direito a troca

Caso o produto venha danificado, ou fora da garantia, o consumidor tem o direito de trocar o produto, sendo certo que os custos da devolução do produto serão por conta do vendedor.

    4. Direito a informação

Todos os dados relativos a empresa precisam estar informados, cnpj, endereço físico, telefones de contato, e-mail entre outros.

Além de todos estes dados, os termos e condições em que o negócio é realizado, também deve estar disponibilizado no site.

    5. Direito a ter seus dados protegidos

O código de defesa do consumidor, já garantia este direito na Lei 8.078/90, sendo tal regra regulamentada agora pela LGPD Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – Lei 13.709/2018.

    6. Direito ao atendimento

Caso o consumidor “online” tenha algum questionamento, ou problema em sua compra, o prazo máximo para retorno do primeiro contato, é de 5 (cinco) dias.

Dicas aos comerciantes eletrônicos e prestadores de serviço online.

Outrossim o fornecedor deve procurar as estratégias e ferramentas para que possa cumprir os direitos garantidos ao consumidor, e com isso evitar muitas dores de cabeça.

Entre estas ferramentas disponíveis podemos destacar:

1. Plataformas de gestão de e-commerce

Ajuda a centralizar os pedidos e gerencia-los, de forma que não ocorram equívocos.

     2. Intermediadores de pagamento

Conseguem garantir os dados do cliente através da criptografia

     3. Um site amigável,

Ou seja aquele em que o cliente consiga encontrar o que deseja de forma simples, e efetue o pagamento sem maiores dificuldades e de forma segura.

     4. Logística

Garantir que os produtos cheguem aos clientes no prazo combinado e intactos, muitas vezes o ideal é terceirizar estes serviços.

     5. Chatbots

Chatbot é um programa de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas. O objetivo é responder as perguntas de tal forma que as pessoas tenham a impressão de estar conversando com outra pessoa e não com um programa de computador. (Wikipédia).

Estes programas aceleram o atendimento online, consequentemente pequenos problemas são resolvidos de forma mais rápida e eficiente.

Teve algum problema na compra ou venda pela internet? Consulte-nos, teremos o máximo prazer em atendê-lo.

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